IT導入とDXの違い

IT導入とDXは、優劣を比べるものではない

IT導入とDXは、どちらが優れているかを比べるものではありません。目的と対象範囲が異なる取り組みです。

IT導入は、業務を支える道具や仕組みを整えることです。DXは、デジタル技術やデータも活用しながら、仕事の進め方、意思決定、顧客への価値提供などを見直し、会社が変化に対応できる状態をつくることです。

会社によって必要な取り組みは異なります。最初からDXという言葉を目標にするのではなく、会社や事業をどのような状態にしたいのかを確認することが出発点です。

IT導入とは

IT導入は、現在の業務を支えるために、システム、クラウドサービス、端末、ネットワークなどを導入・整備する取り組みです。

例えば、次のようなものがあります。

• 会計ソフトを導入する
• 顧客情報を一か所で管理する
• 紙の申請をオンラインフォームへ変える
• 社内でファイルを共有できる環境を整える
• 在庫や受発注を管理する仕組みを導入する

ITを導入することで、入力や集計にかかる時間を減らす、情報を探しやすくする、ミスを減らすといった改善が期待できます。

ただし、製品を入れただけで効果が出るとは限りません。誰が入力するのか、どの情報を正本とするのか、どの場面で確認するのかなど、業務と運用を合わせて決める必要があります。

DXとは

DXは、単に紙をデータへ置き換えたり、新しいシステムを増やしたりすることではありません。

デジタル技術やデータを活用しながら、次のような内容を見直す取り組みです。

• 顧客へ提供する価値やサービス
• 業務の進め方
• 部門間の情報共有
• 判断や承認の方法
• データを使った経営判断
• 変化へ対応するための体制や運用

例えば、注文をオンラインで受け付けるだけでなく、注文情報を在庫、提供、配送、顧客対応までつなげ、関係者が同じ状況を確認できるようにすれば、仕事の進め方そのものが変わります。

すべての会社が大規模な変革を行う必要はありません。現在の業務を整理し、小さな変更を積み重ねることが適切な場合もあります。

違いを比較する

同じシステムでも、目的によって意味が変わる

顧客管理システムを例に考えてみます。

顧客情報を一か所へまとめ、営業担当者が探しやすくすることが主な目的であれば、業務を支えるIT導入です。

一方、蓄積した情報を使って顧客ごとの課題や利用状況を把握し、商品、提案方法、アフターサービスを変えるのであれば、顧客への価値提供や事業の進め方にも変化が生じます。

どちらも必要な取り組みですが、目的と成果の確認方法が異なります。

どちらから始めるべきか

「まずIT導入、その後にDX」と、すべての会社が同じ順番で進む必要はありません。

次の点を確認してください。

• 会社や事業をどのような状態にしたいか
• 現在、どの業務や場面で問題が起きているか
• 業務や役割の見直しだけで改善できないか
• ITを使うことで何が変わるのか
• 導入後に誰が運用し、どのように効果を確認するか

現在の業務を安定させるために、まずIT環境を整える会社もあります。顧客への提供方法や事業のあり方を見直す中で、必要なITを選ぶ会社もあります。

大切なのは、言葉の段階を進むことではなく、自社に必要な変化を見極めることです。

経済産業省のデジタルガバナンス・コードも、単なるシステム導入ではなく、経営ビジョン、企業価値、データ、人材、セキュリティなどを含む経営上の取り組みとしてDXを扱っています。

自社の場合を整理したい方へ

ITやDXの取り組み方は、会社の目的や現在の業務によって異なります。何から考えるべきか整理したい場合は、IT方向性ミーティングで現在の状況と次に考える順番を確認します。